序號

承諾服務內容

1

依法行醫(yī)。醫(yī)療機構按診療科目開展醫(yī)療活動，無科室對外租賃、承包，醫(yī)護人員持證上崗。

2

誠信執(zhí)業(yè)。維護患者合法權益，不發(fā)布虛假違法廣告。

3

文明服務。醫(yī)院工作人員著裝規(guī)范，掛牌上崗，文明用語，溫馨服務。

4

以德為先。恪守醫(yī)德，拒收“紅包”，堅持患者利益至上。

5

首問負責。醫(yī)院實行首問首診負責制。

6

合理診療。合理檢查，合理用藥，因病施治，對大型檢查和使用貴重藥品應事先告知病人及其家屬。

7

開通綠色診療。醫(yī)院實行24小時診療服務，并為病人提供預約診療。急危重癥病人到院后立即進行處置，實行“先搶救，后付費”，開放生命綠色通道。

8

窗口提前服務。掛號、收費服務窗口提前半小時服務。藥房工作人員須告知病人用藥注意事項及提供藥學咨詢。

9

開通“一卡通”。醫(yī)院開設門診“一卡通”及“銀醫(yī)一卡通”項目，提供優(yōu)質高效服務。

10

開設方便門診。醫(yī)院開設方便門診，為診斷明確的慢性病病人提供開具常用藥處方、相關檢驗申請單及一般檢查等便民服務。

11

創(chuàng)優(yōu)質服務。醫(yī)院就醫(yī)標識醒目，門診設服務中心，為病人提供咨詢、導診、分診及便民服務，協(xié)助老弱病殘和行動不便的病人掛號、繳費、檢查、取藥。

12

規(guī)范收費。嚴格醫(yī)療收費管理，公開價格信息、醫(yī)療服務項目、藥品價格等信息公開。規(guī)范收費行為，杜絕不合理收費。門診病區(qū)均設有查詢機，提供實時費用查詢。

13

提供咨詢。為病人提供健康教育、科學就醫(yī)等咨詢服務。

14

接待投訴。投訴渠道暢通，投訴處理及時。

15

門診建立值班主任制度。門診值班主任負責加強門急診管理與協(xié)調工作。