為進(jìn)一步改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)，寧國(guó)市人民醫(yī)院全面精準(zhǔn)安排部署，堅(jiān)持人民至上，以病人為中心的理念，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于就診前、中、后全過(guò)程，努力使環(huán)境更舒適、流程更便捷、溝通更有效，讓患者獲得更優(yōu)就醫(yī)體驗(yàn)，用心用情守護(hù)患者健康，讓愛(ài)與關(guān)懷不間斷，保障人民群眾共享公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成果。

暢通溝通渠道 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)院設(shè)立醫(yī)患關(guān)系辦公室，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)患者投訴接待。醫(yī)院門(mén)診大廳設(shè)置行風(fēng)投訴意見(jiàn)箱，公布投訴電話(huà)，醫(yī)院值班電話(huà)24小時(shí)開(kāi)通，及時(shí)受理群眾在就醫(yī)過(guò)程中的訴求意見(jiàn)。

醫(yī)院繼續(xù)推進(jìn)“滿(mǎn)意度百日行動(dòng)”，在本部及西區(qū)22個(gè)病區(qū)設(shè)立“書(shū)記、院長(zhǎng)信箱”，并安排專(zhuān)人定期開(kāi)箱處理收到的信件，并及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，研究交辦至相關(guān)部門(mén)。醫(yī)院設(shè)立“書(shū)記、院長(zhǎng)接待日”，及時(shí)傾聽(tīng)患者和職工心聲，確保群眾反映的問(wèn)題得到高質(zhì)量解決。

優(yōu)化標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，方便患者就醫(yī)

為方便患者就醫(yī)，院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)行政查房，調(diào)研醫(yī)院標(biāo)牌情況，考慮患者所需指導(dǎo)標(biāo)牌建設(shè)。全院排查清理不規(guī)范、不清晰及破損的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，持續(xù)更新優(yōu)化，進(jìn)一步為患者就診提供便利。

創(chuàng)新服務(wù)舉措，提供暖心服務(wù)

圍繞落實(shí)2023年重點(diǎn)工作，醫(yī)院狠抓隊(duì)伍提升工程、質(zhì)量提升工程、行風(fēng)提升工程三大工程，持續(xù)推進(jìn)“一改兩為”，扎實(shí)開(kāi)展“六重六輕”突出問(wèn)題整治，認(rèn)真做實(shí)做細(xì)十項(xiàng)暖民心行動(dòng)——健康口腔行動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)為民辦實(shí)事。多形式開(kāi)展患者隨訪(fǎng)回訪(fǎng)，提升患者滿(mǎn)意度；門(mén)診設(shè)立老年志愿者、方便門(mén)診等便民舉措，更好地服務(wù)患者；周末及節(jié)假日門(mén)診正常開(kāi)診；對(duì)于門(mén)診患者多的科室實(shí)行彈性排班，當(dāng)患者流量增大時(shí)，立即增設(shè)兩間或以上診室；為進(jìn)一步方便患者，檢驗(yàn)科門(mén)診提前半小時(shí)抽血、接收標(biāo)本；針對(duì)超聲診斷等待時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，現(xiàn)超聲科早晨6:30開(kāi)診，午、夜間急診正常開(kāi)診，目前正在籌劃推進(jìn)午間不停歇開(kāi)診；針對(duì)需要跨學(xué)科診療的患者，擬近期開(kāi)設(shè)肺結(jié)節(jié)等多學(xué)科診療門(mén)診。

加快信息化建設(shè)，助力醫(yī)院發(fā)展

醫(yī)院不斷通過(guò)信息化手段優(yōu)化就診流程，讓信息多跑路，患者少跑路，設(shè)法減少患者的等待時(shí)間，提升醫(yī)療服務(wù)效率，進(jìn)一步改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

目前我院可提供自助機(jī)、手機(jī)端、網(wǎng)站三種形式的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，預(yù)約界面分時(shí)段已精確到30分鐘。下一步將進(jìn)一步完善預(yù)約掛號(hào)流程、精確服務(wù)號(hào)源。已實(shí)現(xiàn)患者因同一疾病同一病程，三日內(nèi)（含就診當(dāng)日）在同一科室、同層級(jí)門(mén)診，攜檢查、檢驗(yàn)結(jié)果復(fù)診時(shí)不再重復(fù)收取掛號(hào)費(fèi)、診察費(fèi)。免費(fèi)復(fù)診范圍覆蓋普通門(mén)診、專(zhuān)家門(mén)診，不含急診。

我院大部分科室不限號(hào)，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)可隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)站、手機(jī)端為患者預(yù)約，少量限號(hào)科室可以通過(guò)門(mén)診部臨時(shí)加號(hào)為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供號(hào)源。

醫(yī)院已實(shí)現(xiàn)患者可使用電子健康碼、身份證、社?？ā⑨t(yī)保電子憑證等任一方式，在我院掛號(hào)、就診、檢查、治療、取藥、結(jié)算等環(huán)節(jié)一碼（卡）通用。

下一步，我院將積極推廣“床旁”結(jié)算服務(wù)，將結(jié)算窗口前移至病區(qū)，提供住院結(jié)算、住院費(fèi)用支付、住院費(fèi)用清單查詢(xún)等服務(wù)。患者在病區(qū)內(nèi)即時(shí)結(jié)算住院費(fèi)用，即時(shí)獲取電子發(fā)票。全面推廣急診患者先診療后付費(fèi)。設(shè)法優(yōu)化全院檢查預(yù)約系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全院檢查統(tǒng)一預(yù)約。

加快學(xué)科建設(shè)，助力醫(yī)院發(fā)展

加快融入長(zhǎng)三角一體化，設(shè)立長(zhǎng)三角成恵林、許亮、李銳、李方財(cái)、李美玲、丁小文、張麗華等專(zhuān)家工作室，讓市民在家門(mén)口就享受到三甲醫(yī)院的技術(shù)和服務(wù)；加強(qiáng)醫(yī)院人才隊(duì)伍建設(shè)，學(xué)科建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力提升，加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，提升醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，扎實(shí)開(kāi)展廉潔從業(yè)行動(dòng)，推進(jìn)廉潔醫(yī)院建設(shè)。

提升護(hù)理質(zhì)量，用心用愛(ài)關(guān)懷

開(kāi)展責(zé)任制整體護(hù)理?；颊咦≡浩陂g每天均有1名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)，責(zé)任護(hù)士晨交班時(shí)主動(dòng)向患者自我介紹并在床頭卡上并懸掛本人姓名牌。每位責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)分管患者的護(hù)理評(píng)估、基礎(chǔ)及專(zhuān)科護(hù)理、治療、病情觀察、出入院宣教等所有工作。

積極開(kāi)展健康教育。為患者提供用藥、檢查、手術(shù)前后注意事項(xiàng)、疾病相關(guān)知識(shí)及康復(fù)指導(dǎo)，并通過(guò)講解、示范、視頻、微信、專(zhuān)題講座等多種形式提升健康教育的效果。內(nèi)分泌科制作了胰島素注射教學(xué)視頻患者版，讓需要的患者掃碼觀看，反復(fù)學(xué)習(xí)掌握正確注射胰島素的方法。神經(jīng)內(nèi)科制作了入院教育視頻，更直觀的告訴患者病區(qū)環(huán)境和住院期間注意事項(xiàng)，提高工作效率和宣教效果。心內(nèi)科開(kāi)展人本位護(hù)理，盡量滿(mǎn)足和緩解傷病或治療過(guò)程給患者在情感、心理、功能等整體方面所帶來(lái)的個(gè)性化需求和改變。

開(kāi)展延續(xù)性護(hù)理服務(wù)。為出院患者提供出院指導(dǎo)和電話(huà)回訪(fǎng)，了解患者居家康復(fù)情況，提供藥物使用、康復(fù)鍛煉、健康飲食、健康教育等咨詢(xún)指導(dǎo)。出院患者電話(huà)回訪(fǎng)率＞60%，分娩產(chǎn)婦產(chǎn)后回訪(fǎng)率100%。

召開(kāi)患者座談會(huì)及滿(mǎn)意度調(diào)查。各病區(qū)護(hù)理部每季度進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調(diào)查，聽(tīng)取患者及家屬的意見(jiàn)及建議，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整改。

開(kāi)展“十個(gè)一”天使行動(dòng)：落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、操作拉隔簾、個(gè)性化健康指導(dǎo)、出院隨訪(fǎng)、十月份定為操作大練兵月，進(jìn)行操作培訓(xùn)，通過(guò)大練兵，進(jìn)一步提升護(hù)理服務(wù)能力。

化初心為恒心 化使命為擔(dān)當(dāng)

急病人所急，解病人所需，點(diǎn)滴盡在細(xì)節(jié)間。寧國(guó)市人民醫(yī)院將持續(xù)深化踐行服務(wù)宗旨，優(yōu)化完善服務(wù)措施，切實(shí)提升患者就醫(yī)獲得感，一如既往為廣大市民的健康謀福祉。

?