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本院動態(tài)我院開展“微笑服務(wù)”文明禮儀培訓(xùn)
發(fā)布時間：2018年06月02日
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  ? ? 為對照問題抓整改，優(yōu)化服務(wù)促提升。2018年6月1日，我院在學(xué)術(shù)報告廳組織開展了“微笑服務(wù)”文明禮儀培訓(xùn)。我院門急診、收費結(jié)算、醫(yī)保、藥房、保衛(wèi)、體檢中心、物業(yè)及停車管理公司等窗口部門260余人參加了培訓(xùn)。 ? ? 培訓(xùn)由汪書斌副書記主持，中國形象設(shè)計協(xié)會注冊禮儀培訓(xùn)師、安徽省優(yōu)秀教師魏琴老師主講。此次培訓(xùn)圍繞深化微笑服務(wù)、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、強(qiáng)化效能建設(shè)等方面，通過演示、案例、互動、情景等方式還原窗口單位日常工作面臨的一些小狀況，通過提問、示范等形式，著重講解了醫(yī)院窗口工作人員著裝儀容、儀態(tài)、情緒、溝通、素養(yǎng)等方面服務(wù)禮儀，窗口接待技巧及服務(wù)技能。參訓(xùn)人員進(jìn)行了現(xiàn)場的禮儀互動與學(xué)習(xí)，達(dá)到了理論與行動相結(jié)合效果。趣味活潑的互動學(xué)習(xí)得到了職工們的熱烈反響，大家紛紛表示，在今后的工作中，要更加注重人文關(guān)懷，更加注重細(xì)節(jié)，做到微笑服務(wù)、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ? ? 醫(yī)院秉承“厚德尚醫(yī)”的院訓(xùn)，每年都開展系列文明禮儀培訓(xùn)，旨在不斷強(qiáng)化職工責(zé)任意識和服務(wù)理念，真正做到“以病人為中心”。
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皖I(lǐng)CP備05020843號-2
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