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本院動態(tài)更新服務管理理念 深化優(yōu)質護理服務
發(fā)布時間:2014年04月01日
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? ? 為繼續(xù)深化優(yōu)質護理服務,更新臨床服務意識,3.31下午護理部組織全院護士長及部分骨干護士觀摩 “品管圈”試點科室婦科、內一科、內三科三個科室的優(yōu)質護理開展情況。護理部將所有人員隨機分成三組,分別到三個試點科室跟隨責任護士走進病房,實地詢問了解病人,詢問他們疾病治療情況、疾病的健康教育知識的了解掌握情況、住院期間的生活護理情況以及對我們護理人員工作的評價。雖然三個科室住院患者多,走廊加床,住院環(huán)境并不理想,但在觀摩過程中,患者和家屬都積極主動與我們溝通交談,表揚我院護士有愛心、耐心,能真正設身處地為他們考慮,把他們當親人,為他們提供滿意服務,處處體現(xiàn)融洽的護患關系。試點科室護士長在觀摩中還向大家介紹了科室“品管圈”開展情況,特別提到“品管圈”工具的應用切實改善了工作中反復存在的護理質量問題,提升了護士的工作熱情和創(chuàng)新意識。觀摩人員聽了激情高漲,紛紛表示要向試點科室學習,做好前期準備工作,以飽滿的熱情投入到下輪“品管圈”活動中。 ? ? 觀摩結束后,所有人員在八樓大會議室交流觀摩心得,曹群副主任、呂愛萍副主任、饒登妮老師分別總結了婦科、內一科、內三科優(yōu)質護理開展情況,其中引人關注的是婦科腹腔鏡術后基礎護理執(zhí)行單的改良,內一科排班模式的優(yōu)化,內三科常見病健康教育路徑的開展等,充分體現(xiàn)了“以病人為中心”的服務理念。 ? ? 試點科室護士長也與大家分享了本科室優(yōu)質護理的特點及“品管圈”活動開展的階段性成果,同時也提出了開展優(yōu)質護理遇到的阻力與困惑,如病人外出管理難、無陪病人跌倒/墜床風險大等問題。 ? ? 最后,謝潤月主任總結了此次優(yōu)質護理觀摩體會,對大家工作成績表示肯定,同時也指出工作中要不斷更新服務管理理念,要學會找差距,善于發(fā)現(xiàn)問題并及時解決問題。要深入細化健康教育內容,真正滿足病人需求。同時要積極探索延伸優(yōu)質護理服務工作的內涵,護士不僅在病房為病人提供連續(xù)的、全程的、優(yōu)質的護理服務,還要將優(yōu)質護理服務延伸到社區(qū)、家庭。確保優(yōu)質護理持續(xù)健康發(fā)展,并使之成為護理工作的一種長效機制。 |