?為強化醫(yī)院全面管理，提高我院服務質量，改善服務能力，規(guī)范服務標準，促進行業(yè)作風建設，營造和諧融洽的醫(yī)患關系，我院于2013年12月26日對導診、掛號、收費、新農合和醫(yī)保和保衛(wèi)等窗口部門開展“用心服務、溫馨醫(yī)院”禮儀培訓。

?培訓會傳達了《關于印發(fā)<寧國市醫(yī)院開展“用心服務、溫馨醫(yī)院”活動實施方案>的通知》文件精神，組織院職工觀看《周思敏—你的禮儀價值百萬之服務禮儀》視頻。培訓視頻針對服務禮儀的標準、服務的心態(tài)、儀容儀表、注意事項等方面進行講座和培訓，認真分析了用心服務和禮儀服務在醫(yī)療護理活動中的重要性和必要性，指出用心服務和規(guī)范禮儀是個人良好心境、充滿自信、真誠友善、樂于敬業(yè)的具體體現，將用心服務和禮儀服務貫穿于工作始終，對構建和諧醫(yī)患關系、樹立醫(yī)院良好形象都起到了積極作用。